ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Последна актуализация: 31.07.2026 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда за отказ от договор от разстояние, връщане на продукти, възстановяване на платени суми и подаване на рекламации при покупки от онлайн магазин BOSY.

1.2. Онлайн магазинът се управлява от:

"Боси Хелти" ООД
ЕИК: 206532236
ДДС №: BG206532236
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Боряна № 33
Телефон: +359 887 808 808
Допълнителен телефон: +359 879 898 988
Имейл: sales@bosy.bg

наричано по-долу "Търговецът" или "BOSY".

1.3. Настоящата Политика е неразделна част от Общите условия на онлайн магазина.

1.4. Нищо в настоящата Политика не ограничава задължителните права на потребителите, предоставени от приложимото законодателство.

1.5. Специалното право на отказ се прилага за физически лица, които закупуват продукти извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

2. Право на отказ от онлайн покупка

2.1. Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина, в срок от 14 дни.

2.2. Срокът започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи продукта.

2.3. Когато с една поръчка са закупени няколко продукта, които се доставят поотделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.

2.4. Правото на отказ може да бъде упражнено за цялата поръчка или само за част от продуктите в нея, освен когато за конкретен продукт е приложимо законово изключение.

3. Как да заявите връщане

3.1. За да упражните правото си на отказ, преди изтичане на 14-дневния срок трябва да ни уведомите чрез недвусмислено писмено заявление.

Заявлението може да бъде изпратено:

• на имейл: sales@bosy.bg;
• чрез контактната форма в онлайн магазина;
• писмено до адреса на Търговеца.

3.2. В заявлението е препоръчително да посочите:

• име и фамилия;
• номер на поръчката;
• дата на получаване;
• продуктите, които желаете да върнете;
• телефон и имейл за контакт;
• причина за връщането, когато желаете да я споделите;
• банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сумата.

3.3. Посочването на причина за отказ не е задължително.

3.4. След получаване на заявлението BOSY може да Ви изпрати допълнителни указания за опаковането, адресирането и изпращането на върнатите продукти.

3.5. Получаването на предварителни указания от BOSY не е условие за законосъобразното упражняване на правото на отказ, когато заявлението е изпратено в срок.

4. Срок и адрес за връщане

4.1. След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите продуктите без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

4.2. Срокът се счита за спазен, ако продуктите са изпратени преди изтичането му.

4.3. Освен ако писмено не Ви бъде посочен друг адрес, продуктите следва да бъдат изпратени до:

"Боси Хелти" ООД
гр. София, ул. Боряна № 33
Телефон: +359 887 808 808

4.4. Върнатите пратки не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж или за сметка на получателя, освен ако това не е предварително уговорено писмено с BOSY.

4.5. Препоръчваме да използвате куриерска услуга с възможност за проследяване и да запазите документа за изпращане до приключване на процедурата.

5. Състояние на върнатите продукти

5.1. Потребителят има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и състояние.

5.2. Върнатият продукт следва по възможност да бъде:

• със запазен търговски вид;
• без следи от употреба извън необходимия преглед;
• със запазени етикети, аксесоари и придружаващи материали;
• в оригиналната си опаковка, когато тя е налична;
• добре опакован за предпазване по време на транспортирането.

5.3. Липсата или повреждането на транспортната опаковка не води автоматично до отказ за приемане на върнатия продукт.

5.4. Когато обаче е нарушена защитна, запечатана или хигиенна опаковка на продукт, който след разпечатване не е подходящ за повторна продажба поради съображения, свързани със здравето или хигиената, правото на отказ може да не бъде приложимо.

5.5. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е причинена от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и състояние.

5.6. BOSY може да удържи от възстановяваната сума доказаното намаление на стойността, когато са налице законовите основания за това.

6. Продукти, които не подлежат на връщане

6.1. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително за:

• продукти, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато са били разпечатани след доставката;
• продукти, изработени, приготвени или комплектовани по индивидуална заявка на Клиента;
• продукти, които след доставката са били смесени поради естеството си с други стоки и не могат да бъдат отделени;
• други продукти, за които приложимото законодателство изключва правото на отказ.

6.2. При хранителни продукти, напитки и хранителни добавки правото на отказ се преценява според вида на продукта, неговия срок на годност и състоянието на защитната опаковка.

6.3. Отворени, използвани, консумирани или разпечатани хранителни продукти и хранителни добавки не могат да бъдат върнати, когато след разпечатването им не могат да бъдат предложени безопасно на друг клиент.

6.4. Отварянето само на куриерската или външната транспортна опаковка не означава автоматично загуба на правото на отказ.

7. Разходи за връщането

7.1. Преките разходи за изпращане на върнатите продукти са за сметка на Потребителя.

7.2. BOSY поема разходите за връщане, когато:

• е изпратен продукт, различен от поръчания;
• продуктът е пристигнал повреден;
• продуктът не съответства на направената поръчка;
• BOSY изрично е потвърдил писмено, че ще поеме разходите.

7.3. Не възстановяваме допълнителни разходи, произтичащи от избран по-скъп или нестандартен начин за връщане, освен ако той не е предварително одобрен от BOSY.

8. Възстановяване на платените суми

8.1. При валидно упражнено право на отказ BOSY възстановява получените плащания за върнатите продукти.

8.2. При отказ от цялата поръчка се възстановява и стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган от онлайн магазина.

8.3. Когато Клиентът е избрал по-скъп начин за доставка от стандартния, допълнително платената разлика не се възстановява.

8.4. При връщане само на част от продуктите в поръчката първоначалната цена за доставка не се възстановява, освен когато това се изисква от закона или е предварително договорено с BOSY.

8.5. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която BOSY е уведомен за отказа.

8.6. BOSY има право да задържи възстановяването на сумата до:

• получаване на върнатите продукти;
• или предоставяне на доказателство, че продуктите са изпратени, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

8.7. Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при първоначалната поръчка, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг начин.

8.8. При поръчки, платени с наложен платеж, сумата може да бъде възстановена по посочена от Клиента банкова сметка.

8.9. Клиентът е длъжен да предостави точни данни за възстановяване на сумата. BOSY не носи отговорност за забавяне, причинено от предоставени неверни или непълни банкови данни.

8.10. При използван код за отстъпка, промоция или натрупани точки се възстановява действително платената за върнатия продукт сума.

8.11. Предоставени бонус точки, подаръци или други промоционални преимущества, свързани с върнатата покупка, могат да бъдат отменени или приспаднати при условията на съответната кампания.

9. Повреден, грешен или несъответстващ продукт

9.1. Ако получите повреден продукт, грешен продукт или продукт, който не съответства на направената поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро на sales@bosy.bg.

9.2. За по-бърза обработка на случая изпратете:

• номер на поръчката;
• кратко описание на проблема;
• снимки на продукта и опаковката;
• снимка на товарителницата, когато е приложимо;
• партиден номер и срок на годност, когато са налични.

9.3. При видимо повредена пратка е препоръчително да поискате от куриера съставяне на протокол за повреда.

9.4. Липсата на куриерски протокол не лишава Потребителя от законовите му права, но може да затрудни установяването на причината за повредата.

9.5. При потвърден проблем BOSY може според случая да предложи:

• замяна на продукта;
• изпращане на липсващ продукт;
• пропорционално намаляване на цената;
• възстановяване на платената сума;
• друго подходящо решение, договорено с Клиента.

9.6. Разходите за връщане или повторна доставка при основателна рекламация са за сметка на BOSY.

10. Рекламации

10.1. Правото на отказ без посочване на причина е различно от правото на рекламация при дефектен или несъответстващ продукт.

10.2. Потребителят може да подаде рекламация при несъответствие на продукта с договора за продажба.

10.3. Рекламацията може да бъде подадена:

• на имейл sales@bosy.bg;
• чрез контактната форма в онлайн магазина;
• на телефоните на BOSY;
• писмено на адреса на Търговеца.

10.4. При подаване на рекламация Клиентът следва да посочи естеството на несъответствието и предпочитания начин за разрешаване на случая.

10.5. Към рекламацията е препоръчително да бъдат приложени:

• номер на поръчката;
• документ или друго доказателство за покупката;
• снимки или видео на проблема;
• партиден номер и срок на годност;
• други относими документи.

10.6. Рекламациите се разглеждат безплатно за Потребителя.

10.7. BOSY не носи отговорност за влошаване или повреждане на продукт, причинено след доставката от:

• неправилно съхранение;
• неспазване на указанията за употреба;
• излагане на неподходяща температура, влага или пряка слънчева светлина;
• използване след изтичане на срока на годност;
• механично повреждане от Клиента;
• употреба, различна от предназначението на продукта.

10.8. При съмнение за проблем с безопасността на хранителен продукт или хранителна добавка преустановете употребата му и незабавно се свържете с BOSY.

11. Замяна на продукт

11.1. Директна замяна на продукт се извършва само след предварително потвърждение от BOSY.

11.2. Когато желаната замяна не е свързана с дефект или грешка на BOSY, транспортните разходи могат да бъдат за сметка на Клиента.

11.3. Замяната зависи от наличността на желания продукт.

11.4. Ако продуктът не е наличен, BOSY може да предложи:

• друг продукт;
• код или кредит за бъдеща покупка;
• възстановяване на дължимата сума.

11.5. Клиентът не е длъжен да приема код или кредит вместо възстановяване на сума, когато по закон има право на парично възстановяване.

12. Неполучени и отказани пратки

12.1. Неполучаването или отказът от куриерска пратка не се счита автоматично за упражняване на правото на отказ.

12.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да изпрати ясно изявление до BOSY.

12.3. При системно или неоправдано неполучаване на поръчки BOSY може да ограничи определени методи за плащане или да откаже бъдеща поръчка, когато това е необходимо за защита от злоупотреби.

12.4. BOSY може да претендира възстановяване на действително направени и доказуеми разходи, когато това е допустимо от закона.

13. Контакти

За въпроси, свързани с връщане, отказ, замяна или рекламация, можете да се свържете с нас:

"Боси Хелти" ООД
ЕИК: 206532236
Адрес: гр. София, ул. Боряна № 33
Имейл: sales@bosy.bg
Телефон: +359 887 808 808
Допълнителен телефон: +359 879 898 988

14. Промени в Политиката за връщане

14.1. BOSY може периодично да актуализира настоящата Политика при промени в законодателството, използваните методи за доставка и плащане или начина на работа на онлайн магазина.

14.2. За конкретна поръчка се прилага версията на Политиката, действаща към датата на извършване на поръчката.

14.3. Промените не могат да ограничат права, които вече са възникнали за Потребителя по силата на закона.

---

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

До:

"Боси Хелти" ООД
ЕИК: 206532236
Адрес: гр. София, ул. Боряна № 33
Имейл: sales@bosy.bg

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните продукти:

..............................................................................................

Номер на поръчката:

..............................................................................................

Дата на поръчката:

..............................................................................................

Дата на получаване:

..............................................................................................

Име на потребителя:

..............................................................................................

Адрес на потребителя:

..............................................................................................

Имейл и телефон за контакт:

..............................................................................................

Банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сумата:

..............................................................................................

Дата:

..............................................................................................

Подпис на потребителя, само ако формулярът се изпраща на хартия:

..............................................................................................