ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН BOSY

Последна актуализация: 31.07.2026 г.

1. Данни за търговеца

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите на онлайн магазин BOSY, достъпен на адрес bosy.bg, и:

"Боси Хелти" ООД
ЕИК: 206532236
ДДС №: BG206532236
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Боряна № 33
Телефон: +359 887 808 808
Допълнителен телефон: +359 879 898 988
Имейл за поръчки и обслужване: sales@bosy.bg
Имейл за маркетинг, партньорства и събития: marketing@bosy.bg

наричано по-долу "Търговецът".

1.2. BOSY е търговското обозначение, под което Търговецът предлага своите продукти.

1.3. Настоящите Общи условия се прилагат към всички поръчки, направени чрез онлайн магазина, освен когато между Търговеца и Клиента е сключено отделно писмено споразумение.

1.4. За Клиенти, които не са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, разпоредбите относно специалните потребителски права се прилагат само доколкото това е изрично предвидено в закона.

2. Основни понятия

По смисъла на настоящите Общи условия:

• "Сайт" е интернет страницата и онлайн магазинът BOSY.
• "Потребител" е всяко физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
• "Клиент" е всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка чрез Сайта.
• "Продукт" е всяка стока, предлагана за продажба чрез Сайта.
• "Поръчка" е електронно изявление на Клиента за закупуване на избрани Продукти.
• "Договор от разстояние" е договорът за покупко-продажба, сключен между Търговеца и Клиента чрез Сайта.

3. Приемане на Общите условия

3.1. Преди приключване на поръчката Клиентът получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия.

3.2. С отбелязване на съответното поле и изпращане на поръчката Клиентът потвърждава, че:

• е прочел и приема Общите условия;
• предоставените от него данни са верни и актуални;
• разбира, че поръчката е свързана със задължение за плащане;
• е пълнолетен и дееспособен или действа със съгласието на свой законен представител.

3.3. Общите условия могат да бъдат запазени или разпечатани от Клиента.

4. Информация за продуктите

4.1. Търговецът полага необходимата грижа информацията за Продуктите да бъде точна, ясна и актуална.

4.2. Информацията за всеки Продукт може да включва:

• наименование и вид;
• описание и основни характеристики;
• състав и хранителна информация;
• количество или грамаж;
• алергени;
• начин на употреба;
• условия за съхранение;
• срок на годност;
• цена и приложими отстъпки;
• наличност.

4.3. Снимките на Продуктите са с илюстративна цел. Възможни са незначителни разлики в цвета, опаковката или външния вид, които не променят основните характеристики на Продукта.

4.4. При разлика между информацията върху физическата опаковка и общо описание в Сайта, Клиентът следва да се ръководи от информацията върху опаковката, освен ако тя очевидно е неправилна.

4.5. Клиентите с алергии или непоносимости трябва внимателно да проверят списъка на съставките и обозначените алергени преди употреба.

4.6. Информацията в Сайта не представлява медицински съвет, диагноза или обещание за определен здравословен резултат.

4.7. Хранителните добавки не трябва да се използват като заместител на разнообразното и балансирано хранене. Посочената препоръчителна дневна доза не трябва да бъде превишавана.

5. Цени

5.1. Цените на Продуктите са посочени в евро и включват данък върху добавената стойност, освен когато изрично е посочено друго.

5.2. Когато приложимото законодателство изисква двойно обозначаване, цените могат допълнително да бъдат показани и в левове по официалния валутен курс.

5.3. Цената за доставка се изчислява отделно и се показва преди окончателното потвърждаване на поръчката.

5.4. Търговецът може да променя цените за бъдещи поръчки. Промените не засягат вече приети поръчки.

5.5. При очевидна техническа грешка в цена, отстъпка или продуктова информация Търговецът уведомява Клиента и му предоставя възможност:

• да потвърди поръчката при коректните условия;
• да я отмени без допълнителни разходи.

5.6. Ако плащането вече е извършено и поръчката бъде отменена поради очевидна техническа грешка, платената сума се възстановява.

6. Промоции и кодове за отстъпка

6.1. Промоциите, подаръците и кодовете за отстъпка са валидни при условията и в сроковете, посочени в съответната кампания.

6.2. Кодът за отстъпка трябва да бъде въведен преди приключване на поръчката. Отстъпка не се прилага със задна дата към вече направена поръчка.

6.3. Освен когато изрично е посочено друго, различни кодове, промоции и отстъпки не могат да се комбинират.

6.4. Търговецът може да откаже прилагането на код, който е изтекъл, използван неправомерно, публикуван поради грешка или е предназначен за друг Клиент или група Клиенти.

6.5. При връщане на Продукти, закупени с отстъпка, се възстановява действително платената за тях сума.

7. Извършване на поръчка

7.1. Поръчка се прави чрез:

• избор на Продукт;
• избор на количество или вариант;
• добавяне в количката;
• въвеждане на данни за доставка;
• избор на начин на доставка;
• избор на начин на плащане;
• преглед и окончателно потвърждаване.

7.2. Преди изпращане на поръчката Клиентът може да провери и поправи въведените данни.

7.3. След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично електронно съобщение, че поръчката е получена.

7.4. Автоматичното съобщение за получена поръчка не представлява окончателно приемане, когато е необходимо Търговецът да провери наличността, плащането или данните за доставка.

7.5. Договорът се счита за сключен, когато Търговецът потвърди приемането на поръчката или изпрати уведомление, че тя е предадена за доставка.

7.6. Търговецът може да откаже или отмени поръчка при:

• липса на наличност;
• непълни или очевидно неверни данни;
• невъзможност за доставка;
• неуспешно или отказано плащане;
• очевидна техническа грешка;
• основателно съмнение за измама или неправомерно използване на платежен инструмент;
• системна злоупотреба с промоции, връщания или отказани пратки.

7.7. При отказ от вече платена поръчка Търговецът възстановява получената сума.

8. Плащане

8.1. Възможните методи за плащане се показват при приключване на поръчката и могат да включват:

• плащане с банкова карта;
• наложен платеж, когато е наличен;
• друг електронен платежен метод, посочен в Сайта.

8.2. Някои плащания могат да бъдат обработвани от външни лицензирани доставчици на платежни услуги.

8.3. При плащане с банкова карта Клиентът трябва да използва карта, която има право да използва.

8.4. Търговецът не носи отговорност за отказана трансакция, блокирана карта, банков лимит или временно прекъсване в системата на платежния доставчик.

8.5. При необходимост от възстановяване сумата обичайно се връща чрез същия платежен метод, използван за първоначалната покупка, освен ако страните не се договорят друго.

9. Доставка

9.1. Доставките се извършват чрез куриер до адрес, офис, автомат или друго място, избрано от Клиента и достъпно в Сайта.

9.2. Доставка се извършва на територията на Република България. Доставка до друга държава е възможна само когато съответната държава е налична при приключване на поръчката.

9.3. Обичайният срок за доставка е от 1 до 3 работни дни след приемане на поръчката, освен когато:

• за конкретния Продукт е посочен друг срок;
• поръчката е направена по време на официален празник или натоварена кампания;
• възникне забавяне от страна на куриера;
• са налице обстоятелства извън контрола на Търговеца.

9.4. Посоченият срок е ориентировъчен, освен ако изрично не е договорен точен срок.

9.5. Условията за безплатна доставка и приложимият минимален праг се показват в Сайта към момента на поръчката.

9.6. Клиентът е длъжен да предостави точен адрес, телефон и други необходими данни за доставка.

9.7. Рискът от случайно повреждане или загуба преминава върху Потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице.

9.8. При видимо повредена пратка Клиентът следва по възможност да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми Търговеца. Липсата на такъв протокол не лишава Потребителя от законовите му права.

9.9. Неполучаването или отказът от пратка не се счита автоматично за упражняване на правото на отказ. Клиентът трябва да направи еднозначно изявление, че желае да се откаже от договора.

9.10. При неоправдано неполучаване на пратка Търговецът може да поиска възстановяване на действително направените и доказуеми разходи, доколкото това е допустимо от закона.

10. Право на отказ

10.1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата, на която той или посочено от него трето лице е получил Продукта.

10.2. При поръчка на няколко Продукта, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последния Продукт.

10.3. За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва преди изтичане на срока да изпрати недвусмислено заявление:

• на sales@bosy.bg;
• чрез контактната форма в Сайта;
• по друг траен начин, позволяващ установяване на заявлението.

10.4. Потребителят може да използва формуляра в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

10.5. След уведомяването Потребителят трябва да върне Продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

10.6. Продуктите се изпращат до:

"Боси Хелти" ООД
гр. София, ул. Боряна № 33

освен ако Търговецът писмено не посочи друг адрес за връщане.

10.7. Преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, освен когато:

• е доставен грешен Продукт;
• Продуктът е повреден или не съответства на поръчката;
• Търговецът изрично е приел да поеме разходите.

10.8. Търговецът възстановява получените плащания, включително стойността на стандартната доставка, в срок до 14 дни от уведомяването за отказ.

10.9. Когато Клиентът е избрал по-скъп метод за доставка от стандартния, разликата не се възстановява.

10.10. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на Продукта или до представяне на доказателство за изпращането му.

10.11. Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

11. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• Продукти, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани Продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато опаковката е била разпечатана след доставката;
• Продукти, изработени или комплектовани по индивидуално задание на Клиента;
• други Продукти, за които законът изключва правото на отказ.

Самото повреждане на транспортната опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ, освен когато е нарушена защитна или хигиенна опаковка на Продукта.

12. Рекламации и законова гаранция

12.1. Търговецът отговаря за несъответствие на Продукта с договора съгласно приложимото законодателство.

12.2. Потребителите разполагат със законова гаранция за съответствие съгласно сроковете и условията на приложимото законодателство. При хранителните продукти се отчитат тяхното естество, срокът на годност, указанията за съхранение и разумно очакваната трайност.

12.3. Рекламация може да бъде подадена:

• на sales@bosy.bg;
• чрез контактната форма;
• на телефоните на Търговеца;
• писмено на адреса на Търговеца.

12.4. За по-бързо разглеждане е препоръчително Клиентът да предостави:

• номер на поръчката;
• наименование на Продукта;
• описание на проблема;
• снимки, когато са приложими;
• партиден номер и срок на годност;
• документ или друго доказателство за покупката.

12.5. При основателна рекламация Потребителят има право на привеждане на стоката в съответствие, замяна, пропорционално намаляване на цената или прекратяване на договора и възстановяване на сумата при условията на закона.

12.6. Рекламацията се разглежда безплатно за Потребителя.

12.7. Търговецът не отговаря за влошаване на Продукта, причинено след доставката от:

• неправилно съхранение;
• неспазване на указанията за употреба;
• излагане на неподходяща температура, влага или слънчева светлина;
• употреба след изтичане на срока на годност;
• механично повреждане от Клиента.

12.8. При съмнение за проблем с безопасността на хранителен Продукт Клиентът трябва да преустанови употребата му и своевременно да уведоми Търговеца.

13. Потребителски профил

13.1. Когато Сайтът предлага регистрация, Клиентът може да създаде потребителски профил.

13.2. Клиентът носи отговорност за:

• верността на въведените данни;
• опазването на паролата;
• действията, извършени чрез неговия профил.

13.3. При съмнение за неоторизиран достъп Клиентът следва незабавно да промени паролата си и да уведоми Търговеца.

13.4. Търговецът може временно да ограничи или закрие профил при злоупотреба, нарушение на закона или нарушение на Общите условия.

13.5. Закриването на профил не засяга вече възникнали задължения и не води автоматично до изтриване на данни, които Търговецът е длъжен да съхранява по закон.

14. BOSY Club и програми за лоялност

14.1. Когато Търговецът предлага програма за лоялност, точки, награди или персонални отстъпки, за тях могат да се прилагат допълнителни правила.

14.2. Точките и наградите:

• нямат парична стойност;
• не могат да бъдат обменяни срещу пари;
• не могат да бъдат прехвърляни, освен ако е посочено друго;
• могат да имат срок на валидност.

14.3. При отменена или върната поръчка начислените за нея точки могат да бъдат отнети.

14.4. Търговецът може да променя или прекратява програмата за бъдещи покупки, без да засяга вече придобити права, освен когато промяната е необходима поради злоупотреба, техническа грешка или законово изискване.

15. Отзиви и потребителско съдържание

15.1. Клиентите могат да публикуват отзиви, когато тази функционалност е налична.

15.2. Отзивите трябва да се основават на реален опит и да не съдържат:

• невярна или подвеждаща информация;
• обиди, заплахи или дискриминационно съдържание;
• лични данни на трети лица;
• реклама или нежелани търговски съобщения;
• съдържание, нарушаващо чужди права.

15.3. Търговецът може да не публикува или да премахне съдържание, което нарушава закона или настоящите условия.

15.4. Негативен отзив не се премахва единствено защото съдържа критика, когато критиката е добросъвестна и се основава на реален опит.

16. Интелектуална собственост

16.1. Текстовете, изображенията, логата, графичните елементи, видеата, дизайнът, базите данни и останалото съдържание в Сайта са защитени от приложимото законодателство.

16.2. Съдържанието може да бъде използвано само за лично и нетърговско ползване.

16.3. Забранява се копиране, разпространяване, публикуване, изменение, автоматизирано извличане или търговско използване без предварително писмено разрешение.

16.4. Използването на Сайта не предоставя на Потребителя права върху марката, логото или останалата интелектуална собственост на BOSY.

17. Отговорност

17.1. Търговецът полага разумни усилия Сайтът да бъде достъпен, сигурен и да функционира правилно.

17.2. Възможно е временно прекъсване поради:

• техническа профилактика;
• актуализация;
• проблем при хостинг, интернет или платежен доставчик;
• кибератака;
• непреодолима сила;
• други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

17.3. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправомерно използване на Сайта или неспазване на указанията за употреба и съхранение на Продуктите.

17.4. Търговецът не гарантира, че даден Продукт ще доведе до конкретен здравословен, естетичен или друг индивидуален резултат.

17.5. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на закона, включително задължителните права на потребителите.

18. Непреодолима сила

18.1. Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила или обстоятелства извън разумния му контрол.

18.2. Такива обстоятелства могат да включват природни бедствия, пожари, епидемии, военни действия, стачки, блокади, прекъсване на транспортни или комуникационни услуги и действия на държавни органи.

18.3. Търговецът уведомява засегнатите Клиенти и предприема разумни действия за ограничаване на последиците.

19. Лични данни и бисквитки

19.1. Личните данни се обработват съгласно отделната Политика за поверителност.

19.2. Използването на бисквитки и сходни технологии е уредено в Политиката за бисквитки и чрез наличния инструмент за управление на съгласията.

19.3. Настоящите Общи условия не заменят посочените политики.

20. Промени в Общите условия

20.1. Търговецът може да актуализира Общите условия при:

• промяна в законодателството;
• промяна във функционалностите на Сайта;
• въвеждане на нови услуги или методи за плащане и доставка;
• необходимост от повишаване на сигурността;
• редакционни или технически корекции.

20.2. Новата версия влиза в сила от датата на публикуването й и се прилага за бъдещи поръчки.

20.3. За конкретна поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното извършване.

20.4. Промените не действат със задна дата и не могат да отнемат вече възникнали законови права.

21. Жалби и разрешаване на спорове

21.1. При възникнал проблем Клиентът може първо да се свърже с Търговеца на sales@bosy.bg.

21.2. Търговецът и Клиентът полагат усилия да разрешат спора доброволно и добросъвестно.

21.3. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите.

21.4. Потребителят може да поиска извънсъдебно разрешаване на спора чрез компетентна помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите. Помирителното производство е доброволна извънсъдебна процедура.

21.5. При непостигане на споразумение спорът се решава от компетентния български съд.

21.6. За Потребители от други държави от Европейския съюз се запазва защитата, предоставена от задължителните разпоредби на държавата по обичайното им местопребиваване, когато те са приложими.

22. Приложимо право

22.1. Към настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез Сайта, се прилага законодателството на Република България.

22.2. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

22.3. Недействителната разпоредба се заменя от приложимата законова норма, която най-близко съответства на нейния смисъл и цел.

---

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

До:

"Боси Хелти" ООД
ЕИК: 206532236
Адрес: гр. София, ул. Боряна № 33
Имейл: sales@bosy.bg

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

..............................................................................................

Номер на поръчката:

..............................................................................................

Дата на поръчката:

..............................................................................................

Дата на получаване:

..............................................................................................

Име на потребителя:

..............................................................................................

Адрес на потребителя:

..............................................................................................

Имейл и телефон за контакт:

..............................................................................................

Банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сумата:

..............................................................................................

Дата:

..............................................................................................

Подпис на потребителя, само ако формулярът се изпраща на хартия:

..............................................................................................